今の時代、知らないお店で買い物はしなくなってきている。

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今の時代、知らないお店で買い物はしなくなってきている。

あー。。検索なんてめんどくせー。。

自分、一応EC関係の仕事していて、やれ検索順位が、やれSEOがとか言ってますけど、
結局これです!笑

これ、いざなにか物を買うときの話。
情報収集なんかで検索しまくって自分のフィルタを磨くことは好きなんだけど、
それ以外のそこまでではないことなんかは絶対web検索なんてしません。笑

自分の最近のお買い物を分析してみると、小売などが取り組まなければいけないことが浮かんでくる気がする。
ずっと前から思っていることではあるのだけれど、最近さらに思うようになった。

例えば、
もうそろそろ暖かくなるだろうから春物の服を買いに行こう。
→友人が働いているところか、ZOZOで好きなブランドを直接見に行く。

生活用品がなくなりそうだから買わなきゃ。
→友人がいるネットショップかAmazon。もしくは近所のスーパー。

飼っている猫の健康診断したいな。
→知り合いがおすすめしてくれた動物病院。

バンドを新しくやりたいからメンバーいないかな。
→友人の紹介で出会う。

わかりますよね?
ぼく、全部友人知人からの行動しかしていないんです。
こんなにもいろいろなお店がいたるところにあって、
webも進化して検索なんていくらでも出来るけど、そんなのめんどくさいじゃないですか?笑

もう人には選びきれないほどの数があるってことです。

そこで悩んでいる時間ももったいない。
友人に聞けば一発で信頼できる情報を手に入れられるのですから。

それに、検索して出てきたとしても、じゃあ全く知らないお店と友人が勧めてくれたお店どっち使いますか?
二つの店で同じ商品を同じ値段で売っている。
一つは知らない店、もう一つは店長と親友くらいに仲の良い店。

どっちで買う? ということ。
普通の人なら、仲の良い店長の店で買います。
同じ値段で、同じ商品で売っているなら?
今はネット通販もあるけれども、友人がいるならと、自分で足を運ぶという距離もそんなに気にならなくなります。

人は知り合いから買うという単純なことなんだな。。
すでに繋がりががあるお店や会社を利用するんですよね。
世の中ってそんなもんだよなぁ。と。

情報の洪水、製品や会社のコモディティ化。
そういうような要因で、もうすでに人は自分では選ばなくなっているのです。
そして、意識的にも無意識的にも『人との繋がり』を求めているのでしょう。

お店とお客さんも、より深い関係性を持たないといけない。

だからぼくはSNSも全部実名で思いっきりいろんなところに顔も出しています。
このブログも実名でやっていますし。
自分が関わっているECサイトも実名で顔も出しているし。

自分たちのことを知ってもらった上で買ってもらいたいじゃないですか?
それに、もう人々はどこの誰が売っているかわからないものなんてわざわざ選ばないですよ。

もし、自分が出てお客さんが引いてしまったらどうしようとか考えないほうがいいと思います。
それで引くのなら最初からお客さんではないのだと思います。
そして逆に、それでも購入してくれたお客さんは普通に購入してくれたお客さんとは質が違いますから、
もしかしたら今後も継続的な関係を続けることが出来ると思います。

だからECサイトとか自分もやっているけど、SEOとかで検索流入狙う方法ももちろん考えてやってはいるのだけれども、
本来の人の行動は忘れてはいけないと思った。

新規のお客さんに対して必死になるよりも、一度買ってくれたお客さんにサービスすることの方が、
お互い気持ちがいいし、新規のお客さんの入り方や質も全然違うものになりますよ。
新規のお客さんを取りに行くことはもちろん大事だけれども、
その新規のお客さんにどうアプローチするかを考えなければいけない。
そもそも取りに行くって表現が好きじゃないなあ。。笑

企業がいきなり新規のお客さんに対して販売するのと、
既にその商品を買っていただいたお客さんが、その友人に進めてくれたのでは、
どちらがコンバージョンに繋がり、リピート施策も効果があるかは明白ですよね。

間違いなくこれからの商売は、多方面で「関係性」がキーワード。
ぼく自身も消費の動機が、「関係性」だということですよね。
だから、SNSだとしても、リアル販売にしても関係性を深めていくことが大事なんだと改めて思いました。

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バンドマン時代は世間にロックンロールをカマした結果、弾かれてホームレスやってました。

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